Miraflores, 26 de mayo de 2023. En búsqueda de la calidad, por primera vez la municipalidad de Miraflores se encuentra en el proceso de aplicar estándares internacionales para alcanzar la calidad, seguridad y eficiencia en sus sistemas de administración tributaria y en la prevención del riesgo de soborno.
Patricia Corrales Ruiz, gerenta de Administración Tributaria de la comuna, explicó que la actual administración edil apunta a obtener las certificaciones ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad) e ISO 37001 (Sistema de Gestión Antisoborno), las que al aplicar normas y procesos con estándares internacionales, permitirán asegurar la satisfacción de los contribuyentes y mitigar los riesgos de soborno a través de una gestión transparente e íntegra. “Esto marcará un hito importante en la gestión de la municipalidad, por ser la primera vez en implementarse y certificar normas internaciones ISO que se enfocan a lograr la excelencia”, indicó la funcionaria.
La administración tributaria de Miraflores tendrá una gestión por procesos enfocado al logro de objetivos, así como un diseño de medición y mejora a través de la gestión de indicadores de proceso.
Asimismo, la certificación internacional permitirá estandarizar los procesos de la gerencia de Administración Tributaria, de tal manera que en caso de cambio de personal, el riesgo de falta de continuidad de los procesos sería imperceptible.
Las certificaciones tendrán un impacto directo en los contribuyentes miraflorinos y usuarios en general, ya que se mejorará los tiempos de atención, de espera en plataforma y respuesta a solicitudes. “Esperamos tener un servicio efectivo para el contribuyente miraflorino. Adicionalmente tenemos proyectada la implementación de la carta de servicio que permitirá conocer la percepción de los usuarios sobre la atención al contribuyente”, agregó.
Corrales Ruíz adelantó también que la comuna tiene previsto aplicar a la Norma ISO 37001:2016 referida al sistema de gestión antisoborno. Esta medida le permitiría a la municipalidad implementar medidas específicas que ayuden a prevenir, detectar y abordar el soborno en toda la organización y en las actividades municipales.
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